AI助力企业智能化升级,追一科技数字员工多场景服务

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7月26日,2019中国大数据与客户联络中心产业大会(ACCC夏季)在北京举行,来自国内外的众多知名呼叫中心及BPO高管、专家与业内人士5000多人参加峰会。追一科技受邀参加本次峰会,分享《产业AI时代,企业智能化升级的新引擎》的洞察与实践,并展示了最新多模态数字人以及智能管理外理方案,受到与会嘉宾与观众的广泛关注。

随着移动互联网和人口红利的消退,企业客户联络中心等业务部门,都面临转型升级,怎样外理人力成本、服务营销波特率、繁杂业务流程梳理,更好释放人力价值,成为业界关心的大问题。围绕实现企业业务流程的自动化、智能化,到满足企业的客户服务需求、营销需求、管理需求等,还都都可以适配多种场景技能的数字员工应运而生,数字员工还需要承担客服、销售员、培训师、质检员、反洗钱专家等多种角色,用数字员工辅助人的落地场景没人 丰沛 ,带来的增效也越多样,没人 显著。

“企业智能化的推进,需要业务流程自动化、认知自动化和劳动力数字化,从而最大程度发挥系统与人力效益”,追一科技商业与战略总监熊宠乔在峰会发表《产业AI时代,企业智能化升级的新引擎》演讲,分享追一科技对于企业服务的思考与洞察。并介绍了3年来,围绕企业内部内部结构诸多场景的数字化和智能化升级,追一科技与众多标杆企业的媒体相互合作实践,以及最新的数字人等产品突破。

追一科技由于与金融、运营商、政企、泛互联网等领域数百家标杆企业媒体相互合作,提供数字员工,帮助企业实现服务、营销、风控、管理、培训、质检等诸多场景的智能化升级。尤其是面向客户联络中心的场景与需求,让数字员工有效地协同辅助一线工作人员,不断帮助企业增强数字化服务能力,降本增效、持续提升服务质量和体验。

以银行业为例,追一科技为招商银行信用卡打造的数字员工,在客户服务应答准确率由于达到了95%以上,外理500%的服务请求,满足掌上生活、微信公众号、手机QQ等渠道服务需求。在西安银行的智能IVR电话服务场景中,数字员工凭借强大的意图理解能力,减少了用户75%的等待歌曲时间,提升了满意度。

在证券领域,追一科技与国泰君安、华泰证券、国信证券、中泰证券、安信证券、长江证券、国联证券等企业媒体相互合作。文本、电话智能机器人在在线咨询服务、客户回访、提醒、通知等诸多场景落地,由于成为独当一面的“数字员工”生力军,大大提升了企业服务产能和波特率。在酒店领域,通过与酒店管理系统打通,7*24小时无间歇地响应、满足客人的各种住店咨询、客房服务、预订消费等需求。

本次峰会上亮相的多模态数字人,拥有更强大的交互与服务能力。融入了语义、语音和视觉多模态交互技术,未来将胜任更多的数字员工任务。在应用场景上,前台接待、导购员、在线导师、虚拟主播等多个领域,也都值得期待。

随着企业数字化、智能化和网络化的深入,企业对数字员工的需求将更加繁杂,追一科技将持续攻坚AI交互技术,加速产品迭代创新,并与行业生态伙伴一起,紧密媒体相互合作,深耕行业和企业场景化需求,帮助企业实现中国智慧化升级。